改革开放40年来，我国消费领域发生了巨大的变化，消费品市场规模持续扩大，消费热点由实物消费向服务消费转变，消费升级类商品快速增长，新兴业态不断涌现。从国家统计局近期发布的数据来看，变化之大显而易见。
改革开放40年，零售业消费升级显著
反映消费品市场发展水平与规模的统计指标——社会消费品零售总额，由1978年的1559亿元增加到2017年的366262亿元，年均增长15%。
（丰富的生活类商品充分满足人民需求）
2017年，全国粮油食品饮料烟酒、服装类商品零售规模分别为22035亿元和14557亿元，分别是1978年的34和52倍，年均增长9.4%和10.7%。
从商品构成看，满足基本生活需求的消费品零售额占全部零售额的比重明显下降，反映消费升级的耐用品类零售额占比大幅提升。
2017年，我国城镇居民平均每百户年末彩色电视机、洗衣机和电冰箱拥有量分别为123.8、95.7和98台；汽车类商品零售额为4.2万亿元，比1998年增长169倍，近20年来年均增长速度超过30%。
（汽车等耐用品消费大幅增长）
与商品种类和数量的迅猛发展相对应，人们的消费和购物方式也发生了巨变。从改革开放初期屈指可数的副食店、百货商场到现在随处可见的便利店、超市和购物中心，实体店呈现跨越增长之势。更重要的是，互联网和物流的快速发展使电子商务迅速崛起，让消费变得空前便利。
消费的突飞猛进离不开零售企业的贡献，苏宁就是其中的佼佼者。从商品到服务，从模式到科技，苏宁用一次次的革命创新顺应消费升级的大潮，引领中国零售业的变迁。
虚虚实实，智能科技打通线上线下
苏宁创立至今28年，经历了三个发展阶段，从专业零售到连锁经营，再到今天的智慧零售。如果说前20年的转型创新还只是在实体经济范围内，那么最近十年的转型创新则是一场在互联网技术推动下由实体到虚拟，再到虚实融合的商业大变局。
2009年，随着电脑的普及，以及智能手机、移动终端的出现，苏宁敏锐地的意识到电商时代即将全面到来，果断上线了苏宁易购。
（苏宁控股集团董事长张近东）
2012年前后，当电商作为新经济模式如火如荼时，苏宁控股集团董事长张近东却前瞻性地提出：“未来的零售企业不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”
基于对用户和服务的深刻理解，张近东判断，纯电商平台存在商品性能展示不充分、商户信息不对称，不能满足消费者立体式购物体验的问题，苏宁要走从+互联网到互联网+ 的“双线融合”模式。
（苏宁智慧零售星象图）
2017年3月，苏宁提出“智慧零售”的概念。经历实体零售、虚拟零售两次变革之后，中国零售业将全面进入智慧零售时代。随后，行业的发展印证了张近东的判断，传统电商纷纷布局线下，全品类、全渠道、全客群的零售之路成为行业共识。
双线融合，智慧零售开启行业新篇章
2018年，苏宁易购连续两个季度主营收入增速超过30%；苏宁金融半年度交易额突破5000亿元；苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车刷新行业记录；苏宁体育完成A轮融资；苏宁投资完成万达商业、商汤科技、迪亚天天等项目的战略投资与收购……
苏宁的智慧零售是对场景、数据、服务、渠道的全方位反思，本质上是技术驱动的数据革命。目前，苏宁已积累大数据、云计算、物联网、人工智能等多项前沿技术。
（苏宁物流每天都在使用的AGV拣货运输机器人）
在云计算方面，苏宁具备了强大的云迁移能力，可以通过多年积累的经验帮助合作伙伴展开数字化转型；在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万；在AI方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。
（苏宁的智能货柜可刷脸支付购物）
线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等新技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。苏宁智慧零售的核心是“场景互联网+智能供应链”，为广大消费者带来前所未有的购物体验。
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